22本人力资源管理班 杨锴

大家好，我叫杨锴，一名来自广州华商学院的学生。自2026年3月2日起，在广州市番禺区番禺永旺恒唯信华为授权体验店实习，担任FM岗位。这段实习经历让我从校园走向门店，真正将管理专业知识与一线运营实践结合起来。

一、数据驱动，运营提效：从销售跟进到资产管理

实习期间，我深入参与了门店的销售跟进工作。平时会定期分析经营数据，和店长一起讨论改进方向，推动销售实现健康增长。人员管理方面，我协助店长组织产品培训、参与考核与激励。遇到突发情况，我能冷静应对，及时安抚顾客情绪，维护好品牌形象。此外，我还参与了门店活动的策划与执行，结合资源排期，努力提升消费者的参与感和粘性。在与合作伙伴沟通时，我会同步货品、返利等数据，做好协调分工，也获得了对方的认可。

图一：日常培训落地

资产管理方面，礼品和样机的盘点工作是再熟悉不过的工作，资产能使用玲珑系统进行签收和入库，确保账实一致。数据处理上，结合POS合规与在库数据，推演每日合规空间，将月度目标进行拆解，为门店决策提供参考。举个例子，通过对SO指标的分析，发现了几个问题：折叠机热门配色库存不足，店员转推力度不够，还有穿戴音频货源也比较紧张。针对这些情况，主动与店长协商，明确了销售目标，整理了转推话术，最终推动门店评级从B级向A级迈进。

图二：资产管理

二、培训赋能，团队共建：从月度会议到陈列标准

培训与沟通也是工作中的重点。三月的月度会议的PPT由我负责制作并讲解，会上会通报其他门店的点检和客诉问题，复盘本店在企微运营和问卷反馈中的不足，同时明确当月的目标。月会上，大家可以一起总结上个月的门店运营情况，宣贯本月要达成的指标，让每位店员都清楚方向，共同推进目标落地。此外，我还协助组织了服务培训，优化接待话术，帮助巩固店员的产品知识。店面陈列方面，我还学习了标准化陈列方案，不定期调整水牌、台卡和价格签，确保陈列规范、时效性强，力求给顾客留下良好的第一印象。

图三：每月门店会议

销售实践中，我共售出50余台产品，涵盖手机、穿戴、音频、平板等品类。我深刻体会到，推销产品不能只靠熟悉参数，更要站在顾客角度，通过提问引导需求，用通俗语言讲清楚产品能带来的价值。只有真正为顾客解决问题，成交才会水到渠成。

图四：售出部分产品

三、用户为本，品牌有温：从一线销售到UGC传播

我还积极参与UGC宣发，在抖音、小红书、快手等平台累计发布50余条内容，总浏览量超过40余万，围绕热点话题、新功能、稀缺品等方向创作，有效提升了门店的线上曝光和用户互动。

图五：部分线上宣传数据

印象最深的一次服务接待中，阿姨网上买了Nova 15 Pro，用不惯拍照和系统功能，怕因为不是店里买的不好意思开口。我主动说不管哪里买的我们都管，耐心教了她个性色卡、AI沾色等操作。后来她又因支付宝问题折返，我核查发现是她自己新注册了账号，帮她理清原因后，阿姨连夸我们服务不分渠道、一样上心。品牌温度，就在这些最前线的瞬间里。此外，我还参与了广州塔快闪店支撑活动，协助拍摄、接待、布置场景，并通过线上笔记成功转化线下打卡，实现了线上线下联动。

图六：消费者点赞合影

图七：广州塔活动支撑合影

四、总结

这段时间我从什么都不懂，到现在可以参与门店的绝大部分工作，对各项数据也有了一定的认识，最重要的时候我对岗位有了一个自己的认知：这个岗位不追求单一技能的突出，而是强调综合素养与系统思维，是零售业务中非常扎实且具有成长纵深的角色。我认为FM的价值，既在于管人，又在于管事与管流程，通过维持系统健康、推动持续改善，让门店在人、货、场、数四个维度上实现高效运转。

于我而言，在这个领域的认知是空白的，所有事情都要从头学起，从第一天的门迎门送都特别拘谨，到今天可以去协助门店进行各类工作，与店员们的交流也越来越多，逐渐感受到自己正成为门店运营中一名具有参与意识和责任感的成员。

图文：杨锴

供稿：何丽仪

审核：杨剑